Ultimo aggiornamento: 25 Marzo 2026
La presente politica di restituzione e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito:
Il nostro obiettivo è garantire trasparenza e tutela per i nostri clienti, nel rispetto della normativa vigente sul commercio elettronico.
1. Tipologia dei prodotti venduti
Attraverso il nostro shop online vendiamo principalmente:
- prodotti alimentari freschi e deperibili (es. mozzarella di bufala, burrata, stracciatella, provola, ricotta e simili)
- prodotti alimentari confezionati e non deperibili
Data la natura alimentare dei prodotti, si applicano specifiche limitazioni sul diritto di recesso.
2. Diritto di recesso per prodotti alimentari
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di:
beni alimentari freschi o deperibili che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Pertanto:
❌ Non è possibile restituire prodotti freschi o deperibili per ripensamento dopo la consegna.
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato
- un prodotto errato
- un prodotto non conforme
- un prodotto alterato o non idoneo al consumo
è necessario contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla consegna.
La richiesta deve essere inviata tramite:
📧 Email: info@caseificioperrotta.it
Indicando:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell’imballo
Le richieste inviate oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate.
4. Modalità di gestione del reclamo
Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team effettuerà le verifiche necessarie.
Se il reclamo risulta fondato, potremo procedere con:
- sostituzione del prodotto oppure
- emissione di buono acquisto oppure
- rimborso totale o parziale
La modalità verrà stabilita in base al caso specifico.
5. Condizioni per il rimborso
Il rimborso può essere riconosciuto solo nei seguenti casi:
✔ Prodotto danneggiato durante il trasporto
✔ Prodotto errato inviato dal venditore
✔ Prodotto non conforme o alterato alla consegna
Non verranno accettate richieste nei seguenti casi:
❌ prodotto conservato in modo non corretto dopo la consegna
❌ gusto personale non gradito
❌ segnalazioni tardive
❌ prodotti aperti o consumati senza evidenti difetti
6. Prodotti non deperibili
Per eventuali prodotti non deperibili, il cliente può richiedere informazioni sulla restituzione contattando il servizio clienti prima di procedere alla spedizione.
Il prodotto dovrà essere:
- integro
- non utilizzato
- nella confezione originale
- completo di eventuali accessori
7. Modalità dei rimborsi
Se il rimborso viene approvato:
- sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto
- oppure tramite modalità concordata con il cliente
I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario.
Generalmente:
⏱ 5–10 giorni lavorativi
8. Spese di restituzione
Le spese di restituzione, ove previste, sono:
- a carico del venditore in caso di errore o prodotto difettoso
- a carico del cliente negli altri casi previsti dalla legge
9. Contatti
Per richieste di assistenza, resi o rimborsi:
Caseificio Perrotta
Via dei Pini Sud, 7
80014 Varcaturo (NA)
📧 Email: info@caseificioperrotta.it
📞 Telefono: +39 081 509 1440
📱 Cellulare: +39 366 499 2900